Política de Reembolso

Política de Reembolso, Devolução e Trocas

Seguindo as diretrizes de proteção ao consumidor e o nosso compromisso com a sua satisfação, oferecemos uma política de devolução clara, transparente e sem complicações.

Direito de Arrependimento

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Em conformidade com a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, com direito ao reembolso total dos valores pagos.

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Condições do Produto para Devolução ou Troca

Para que o seu pedido de reembolso ou troca seja aceito e processado, o artigo devolvido deve cumprir rigorosamente as seguintes condições:

  • O produto deve estar completamente novo, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação.
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  • Deve ser devolvido em sua embalagem original de fábrica, incluindo caixas, sacos protetores de poeira, plásticos e protetores internos.
  • Todas as etiquetas originais da marca, lacres de segurança e tags devem estar intactos e fixados ao produto.
  • Deve acompanhar todos os acessórios incluídos, como alças extras, cartões de autenticidade, manuais e a respectiva nota fiscal ou declaração de conteúdo.
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Exceções: Itens não elegíveis para devolução

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Não serão aceitas devoluções ou trocas dos seguintes produtos:

  • Produtos em liquidação final ou marcados explicitamente como "Outlet" ou "Venda Final".
  • Peças íntimas, cosméticos ou produtos de uso pessoal cujos lacres originais tenham sido abertos ou rompidos.
  • Produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso, negligência ou desgaste natural após a entrega.
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Procedimento Passo a Passo para Iniciar uma Devolução

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1. Entre em contato com nosso suporte Envie um e-mail para o nosso suporte ao cliente informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Se o motivo for avaria ou defeito, anexe fotos nítidas ou um vídeo curto demonstrando o problema.
2. Aguarde a análise da solicitação Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e enviará uma etiqueta de logística reversa pré-paga ou um código de autorização de postagem dos Correios.
3. Prepare o produto para envio Embale o produto de forma segura, preferencialmente utilizando a mesma caixa de envio para protegê-lo. Cole a etiqueta de envio e a declaração de conteúdo na parte externa e leve-o à agência dos Correios mais próxima.

Você não pagará nada pelo frete de retorno.
4. Inspeção de qualidade Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
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Prazos de Reembolso

Após a aprovação da inspeção de qualidade do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra:

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Método de Pagamento Prazo de Reembolso
PIX ou Boleto Bancário O valor será transferido diretamente para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito O estorno será enviado imediatamente para a administradora do cartão. O crédito na fatura dependerá do banco emissor, podendo aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.

Importante: Produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política poderão ter o reembolso recusado ou sofrer dedução proporcional, conforme a análise do estado do item recebido.